Atención excelente al cliente o usuario
Objetivos
General: Ser capaz de atender de forma presencial y telefónica a los clientes para asegurar un servicio de calidad.
Específicos:
Atender eficazmente a los clientes externos e internos
Profesionalizar la atención a personas
Conocer y diseñar el proceso a atención al cliente
Aprender a tratar reclamaciones
Potenciar el trabajo en equipo para asegurar los resultados en esta área.
Contenidos
1. Preparación
Objetivos , indicadores
Recursos necesarios
Tipología de clientes
Habilidades de comunicación
2. Introducción
Frase de bienvenida
Motivo de la llamada o visita
3. Tratamiento
Recursos necesarios
Quejas y reclamaciones
4. Despedida
5. Seguimiento
Duración
10 horas (4 sesiones semanales de 2.5 horas)
Metodología
Participativa, basada en la experiencia de los participantes y adaptada a sus necesidades.